依托“1个月、1部车、1件事”——河北丰南全面提升政务服务质效

开展“诉求清零月”活动，解决服务堵点

丰南区行政审批局将2024年10月确定为“诉求清零月”，组建专班对2023年9月1日到2024年8月31日期间办理过业务的企业和个人，开展满意度回访工作，主动了解并及时解决企业群众办理业务过程中的堵点、难点问题。期间，以电话方式回访4559人，回访满意率达到99.9%以上。对个别市场主体反映的问题，逐项进行情况核实，落实人头加强沟通，真正推进企业诉求全面解决清零。另外，汇集“乐e丰南”小程序、“一拨就灵”(8281890)服务热线、“丰投无忧”意见卡、“办不成事反映窗口”等渠道收集的信息，深入了解企业和群众诉求。依托企业服务中心发放需求调研问卷，征集到希望政务服务大厅增设自助电脑、对系统填报信息加强指导、协助企业做好各部门间的沟通协调等意见建议30余条，及时跟进、改进服务，全面提升服务质效。

开设“政企服务直达车”，化解企业难点

“待建设工程设计方案联合审查后，将立即实施‘拿地即开工’，预计30日内(招拍挂时间为30日)完成所有审批手续。”在全区项目推进会上，经过深入分析新项目进展，“丰投无忧”服务团队信心满满。

为推进矩星源灯具、桔子水晶酒店项目早开工，区行政审批局组织区住建局、区资规分局、丰南经济开发区行政审批局首席代表、帮办队，区人社局、大新庄镇政府等项目引进单位代办员，召开“丰投无忧”项目推进会，针对项目进展情况及存在问题深入研判，指导企业提前做好下一步项目报审规划。针对所有工程项目，这区依托“丰投无忧我帮办”机制，为每个项目建立专项服务群，服务团队“7X24小时”在线，提供“多对一”指导服务，同时为企业提供“一次性报批指导单”，做到“点对点指导”“手把手帮扶”，倒排开工时限。项目遇到难题有人帮，项目服务全方位，保障了全区项目早开工、早达效。

推进“高效办成一件事”，满足企业群众需求

该局把推进“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，从企业和群众需求出发，探索推动服务模式创新和线上线下融合发展“双驱动”，不断增强企业和群众满意度和获得感。该区发布《唐山市丰南区公用事业领域服务事项清单》，共梳理主项38个、子项136个、办理项144个，进一步规范了水电气网等公用事业领域事项。同时，积极推进相关事项全部进驻政务服务大厅，设置13个“高效办成一件事”专窗，涵盖企业和个人“全生命周期”重要阶段的服务诉求，实现“一件事”受理、推送、办理、反馈、送达各环节无缝衔接。为提升工作人员业务能力，积极组织“高效办成一件事”工作人员参加业务培训，截至目前累计受训87人次。自“高效办成一件事”推行以来，已完成企业信息变更“一件事”8件。

该区还建立了“1+3+N”联动机制，即明确“高效办成一件事”全面落地见效“1”个目标，建立推动、跟踪、协商“3”项机制，实施便民利企的“N”项举措，努力实现企业和群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大程度提升政务服务便利度。