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喜忧参半 新能源汽车消费满意度大调查

责任编辑:发布时间:2020-07-20 17:51:13
来源:东方头条

7月17日,中汽协与汽车之家联合发布了《2020年新能源汽车消费者满意度调研报告》。调研首次引入了汽车之家的口碑大数据,并与中汽研的满意度指标体系结合,将实地调研、消费者访谈与大数据分析相融合,对热销的70款新能源车型从产品和服务两大角度、13个二级性能指标进行了满意度打分评比。

调查显示,消费者对新能源汽车的满意度较往年有所提升,但在一些具体的性能指标方面,还有诸多抱怨。消费者对新能源汽车的真实满意情况到底如何?以下为您解读。

●新能源汽车总体满意度表现如何?

随着新能源汽车保有量的增长和技术性能的提高,消费者总体对新能源汽车的满意度在逐年上升,不过纯电动车型的满意度总体比插电式混合动力车型的要低,在产品满意度上的差距最大。

纯电动车型的综合满意度较2019年提升了1.5%,其中服务满意度提升2.2%,产品满意度提升1.2%;插电式混合动力车型的综合满意度提升了1.9%,高于纯电动车型,尤其是服务满意度提升幅度达到了4%,而产品满意度仅提升0.9%个百分点。

此次调研设立了8个与产品满意度相关的具体性能指标,插电式混合动力车型的安全性、舒适性、能耗、动力性、驾驶操控性、配置与品质、电池技术性能等方面均超越了纯电动车型,尤其是在能耗和驾驶操控性方面,插混车型的领先优势特别明显。

两类新能源汽车满意度差距最大的点,是能耗。纯电动汽车的能耗(百公里耗电量)满意度也是8项性能指标中得分最低的,意味着消费者对纯电动汽车的能量使用效率满意度最低。

●消费者对哪类车型的满意度最高?