病人眼中无小事！该如何打开病人的心结？

近日，住在鄞州人民医院肿瘤放化疗中心三十三病区的27床患者杨女士出院了，出院前她来护士站向护士们告别，还特意告诉护士长，夸我们病区的医生护士都很关心她。

杨女士是一位乳腺癌患者，湖北人，今年60岁，在我们病区住院也有两年多了，可就在不久前，我在查房时发现杨女士有点闷闷不乐，以为她牵挂着远在湖北的亲人，就问她有什么心事。

没想到杨女士这样对我说：“如果每个护士都像你对我那样关心就好了。你们有个别护士说话态度不够好，不够热情……”说着杨女士就哭了起来。

我见状就安慰了她几句，问她具体指什么事，能不能告诉我，以后我们好改进。但杨女士不肯说。等忙完治疗工作，我又去病房找杨女士谈心，这才发现杨女士对我们护士的不满情绪是慢慢积累的。

杨女士先说了某天早上抽血的事。那天抽完血，护士没给她按好，结果血流出来了。听病人一说，我就想起那天夜班护士曾经提过这件事。实际情况是：抽血护士已经把她的手按在针眼上了，但一会自己又把按压的棉球动掉了。刚好我们科室这位护士的性格属于比较要争辩，认为自己没错的事总要反驳几句。这样病人就把这事记在心里了。

接着，杨女士又说了打皮下针的事。那天带教老师带着实习同学去给她打升白针，但杨女士一定不让实习同学打，说她向来就怕痛，最后还是老师给她打的。但这次新冠疫情发生后，这几个月我们科室就没有实习同学了，因此，之前发生的事杨女士还是没有忘却。

最后，杨女士还说了吃药的事。有一天，某护士代责任班，杨女士就问我们的护士某个药吃了3天了还要不要吃。护士一听，就让她自己去问医生，杨女士就认为护士对她不够热情。病人说着说着又开始哭了。

其实，对杨女士的性格，护士们也有发现她比较敏感、多疑。譬如，杨女士对每天的输液很不放心，尽管护士已经核对了身份信息、扫了PDA，但她经常反复询问护士输液贴上面写的是不是她的名字？有一次打化疗，静配中心发来的大输液，病人一直问这上面的标签是哪里贴的？是不是病房护士贴的？刚开始大家也会很耐心地解释，但后来病人一直这样问有些护士也会有不耐烦的时候。

我在听了杨女士的解释后大概了解了一些情况，马上跟杨女士解释，我们科室每个护士性格也是不一样的，有些护士就是说话直，但心地还是很善良的；有些代班的年轻护士，可能不擅长与病人交流；加上有些病人年纪大，又是外地的，普通话确实听不太清楚，这就导致交流时有些障碍，在这过程中也可能会有些误会。

杨女士听着我的解释微微点头。我让病人有事尽管告诉我，不要闷在心里。第二天，我又把杨女士的问题反馈给了护士长，护士长也向病人做了解释，这样病人总算释怀了。

看来，病人很在乎护士们的一言一行、一举一动，作为护士，我们在完成日常治疗工作的同时，更应关注病人的心理抚慰，这才是真正意义上的优质护理。