2020年在线英语教育服务质量调查

受疫情影响，增速较快的k12在线英语教育市场又迎来一波增长高峰。对于在线英语企业而言，无论是老品牌还是新入局者，如何更好的匹配用户需求，不断提升教学效果和服务质量始终是重中之重。而对于在线英语用户而言，如何挑选更适合自己的英语学习机构，也需要一些信息的指引和参考。

近期，环球大数据研究中心从行业监测的数据出发，对在线英语教育服务质量进行了深入调查，从品牌表现、师资力量、教学效果、平台服务等方面进行了用户满意度分析，本次调研对象覆盖一到四线城市的K12阶段家长群体。

环球大数据研究中心监测数据显示，在线青少儿英语用户流量集中度高，各大头部品牌以其对优质资源的把控和不断精进的服务，构建起自身的竞争优势。其中品牌满意度作为一个企业的重要竞争力，是从用户的角度来衡量一个品牌的价值，也是用户购买决策的重要一环。调查发现，在众多品牌中，51Talk以75%的品牌满意度领先同类品牌。

根据消费者对品牌的市场认知情况及过去两年内的品牌使用情况显示，在受用户青睐的几大品牌中，51Talk用户规模保持领先地位，用户活跃度稳居各大品牌前列。

每个在线青少儿英语品牌都有美好的蓝图，但最终还是要回归本质，如何提高转化率一直是各大品牌要思考的问题。用户调查显示，在"听说过"到"两年内使用过"的转化率上，51Talk为68%、DaDa为37%，跟谁学为33%。